légal
Politique de remboursement
En bref#
- Le crédit non entamé est remboursable 14 jours après l'achat, frais de recharge inclus. Une recharge est non entamée uniquement si aucun débit de crédit, pour un modèle ou une API tierce, n'a eu lieu.
- Dès qu'un débit de crédit a été imputé sur une recharge, celle-ci n'est plus remboursable.
- Le crédit n'expire jamais.
- Une recharge n'est pas un abonnement et n'est pas reconduite : vous ne payez que ce que vous rechargez.
Ce que vous achetez#
Une recharge alimente un solde net exprimé en dollars. Des frais de recharge de 5 % sont facturés en plus et ne sont pas ajoutés au solde : 20 $ de crédit donnent lieu à un sous-total de 21 $ hors taxes. Chaque exécution d'agent utilisant nos clés de fournisseurs décrémente ce solde du coût réellement constaté, visible run par run dans les traces. Les API tierces payantes peuvent également le décrémenter à leur tarif d'usage publié. Il ne s'agit ni d'un abonnement, ni d'un forfait à consommer avant échéance.
Si vous utilisez vos propres clés de fournisseur (BYOK), l'usage des modèles ne débite pas le crédit. La clé BYOK ne couvre pas les API tierces : au-delà de leur dotation, elles exigent toujours du crédit Forge et tout débit entame la recharge.
Délai de rétractation#
Vous disposez de 14 jours à compter du paiement pour demander le remboursement intégral du montant encaissé, frais de recharge inclus, à la condition qu'aucun débit de crédit, pour un modèle ou une API tierce, n'ait eu lieu.
Déclencher un usage qui débite la recharge vaut demande d'exécution immédiate du service : conformément à l'article L.221-25 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut alors plus être exercé sur cette recharge.
Comment demander un remboursement#
Écrivez à pierre@tech-leads.net depuis l'adresse électronique du compte, en indiquant la date et le montant de la recharge. Nous confirmons sous 48 heures ouvrées et procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement d'origine.
Cas particuliers#
Incident de notre fait. Si une indisponibilité ou un défaut du Service vous a fait consommer du crédit sans résultat exploitable, écrivez-nous : nous recréditons le montant concerné, indépendamment du délai de 14 jours. C'est le traitement normal d'un incident, pas une faveur.
Erreur de montant. Une recharge d'un montant manifestement erroné et signalée avant toute consommation est remboursée intégralement.
Résiliation à notre initiative. Si nous mettons fin à votre accès sans manquement de votre part, le solde non consommé vous est remboursé en totalité.
Facturation en double. Remboursée immédiatement sur simple signalement.
Litige de paiement#
Avant d'ouvrir une contestation auprès de votre banque, écrivez-nous : la quasi-totalité des situations se règle en quelques heures. Une contestation formelle bloque le compte le temps de la procédure et rend le traitement plus lent pour tout le monde.
Notre prestataire de paiement, agissant en qualité de vendeur officiel, peut par ailleurs procéder de sa propre initiative à un remboursement dans les 60 jours suivant la transaction.